RETOURS ET ECHANGES



QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Nous acceptions les échanges et les remboursements sur tous nos produits à la seule condition que :

Le(s) produit(s) doit être dans sa condition initiale, avec les étiquettes à leur place.

Le(s) produit(s) ne doit pas être froissé, lavé, ou altéré d’une quelconque manière.

Le remboursement exclu les frais postaux, et s’applique sur le prix de(s) article(s) seul(s).



LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS?

Les frais d’envoi générés pour retourner le(s) article(s) à notre entrepôt Pantai, pour un échange ou pour un

remboursement, ne sont pas couverts par nous.



DANS LE CAS D’UN ACHAT DE PLUSIEURS ARTICLES, DOIS-JE RENVOYER L’ENSEMBLE DES ARTICLES?

Vous ne devez renvoyer que l’article ou les articles que vous souhaitez échanger ou faire rembourser.



COMMENT DOIS-JE PROCEDER POUR RENVOYER UN OU PLUSIEURS ARTICLES

Vous devez nous envoyer un email à [email protected] et nous vous communiquerons un numéro d’autorisation de

retour, ainsi que tous les détails dont vous aurez besoin.

Veuillez noter que nous ne serons pas tenus responsables de l’éventuelle perte du colis lors de l’envoi. Nous vous

recommandons d’utiliser un service postal sécure, avec suivi du colis.

Notre entrepot est en France. Nous vous communiquerons l’adresse en même temps que le numéro d’autorisation de

retour.



COMBIEN DE TEMPS PRENDS LE PROCESSUS D’ECHANGE OU DE REMBOURSEMENT

Nous avons besoin de 48h pour enregistrer votre produit une fois qu’il est revenu à notre entrepôt.

Si vous échangez, nous vous enverrons le nouvel article comme pour une commande classique, avec un numéro de suivi

du colis.



QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE ARRIVE ABIMEE OU AVEC DES DEFAUTS

Bien que nous espérions que cela n’arrivera pas, vous devez nous contacter immédiatement à [email protected], pour

que nous puissions vous assister personnellement, et résoudre le problème rapidement.

Cependant, veuillez noter que tous nos produits sont faits main. Ce travail artisanal peut expliquer certains imperfections et

irrégularités, qui rendent chacun de nos produits unique.




Contactez nous:

[email protected]